Nên Làm Gì Khi Người Mua Hàng Có Xu Hướng Thận Trọng Trong Bối Cảnh Kinh Tế Khó Khăn

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, khi chi phí sinh hoạt tăng cao trên toàn cầu, việc nắm bắt tâm lý người tiêu dùng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đa số người tiêu dùng Việt Nam đang có xu hướng cắt giảm các khoản chi tiêu không thiết yếu và hạn chế mua sắm các mặt hàng xa xỉ. Để thích nghi với tình hình này, các doanh nghiệp cần triển khai một số chiến lược hiệu quả nhằm duy trì và thu hút khách hàng.

1. Mua sắm trực tuyến dần là lựa chọn hàng đầu

Sự cắt giảm chi tiêu ảnh hưởng nhiều hơn đến các mặt hàng không thiết yếu. Theo khảo sát, 54% người tiêu dùng dự kiến sẽ chi tiêu ít hơn cho các loại hàng xa xỉ, tiếp đó là du lịch (42%) và điện tử (38%). Chỉ có 18% người tiêu dùng Việt Nam dự định cắt giảm chi tiêu cho mặt hàng tạp hóa và thực phẩm, thấp hơn so với trung bình toàn cầu là 24%.

Đáng lưu ý, “Phygital” (thuật ngữ mua sắm kết hợp trực tiếp và trực tuyến) đang trở thành xu hướng mua sắm mới. Mua sắm trực tuyến dần trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam. 64% người tiêu dùng dự kiến sẽ mua sắm trực tuyến thường xuyên hơn, và đa số mong đợi có trải nghiệm mua sắm đa kênh nhiều hơn, bao gồm giao hàng, lấy hàng, đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng để lấy hàng. Tuy nhiên, họ vẫn ưu tiên mua sắm tại cửa hàng để kiểm định chất lượng sản phẩm và trải nghiệm thực tế.

Cùng với xu hướng quay trở lại làm việc tại văn phòng của doanh nghiệp Việt Nam, các kênh bán lẻ cũng thay đổi cách vận hành để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc chuyển đổi giữa mua sắm thực phẩm nhanh và mua sắm cho cả tuần, hay mua theo kế hoạch và ngẫu hứng. Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn tại nơi làm việc, họ sẽ ưu tiên đặt hàng thực phẩm online giao tới công ty hoặc lấy hàng trên đường về nhà.

Dù người tiêu dùng đang lên kế hoạch giảm chi tiêu trong bối cảnh kinh tế còn nhiều khó khăn, những sản phẩm bền vững vẫn nhận được sự quan tâm đặc biệt. 96% người tiêu dùng tham gia khảo sát tại Việt Nam cho biết họ sẵn sàng trả thêm tiền cho các sản phẩm từ các công ty có uy tín và đạo đức kinh doanh. 95% sẵn sàng trả thêm cho sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu và sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng.

Khảo sát cũng chỉ ra rằng, vũ trụ ảo (metaverse) là xu hướng mới với người tiêu dùng Việt. Việc sử dụng metaverse như một kênh mua sắm vẫn đang ở giai đoạn đầu trên toàn cầu. Phần lớn người dùng toàn cầu sử dụng metaverse để chơi game hoặc xem phim dưới dạng thực tế ảo (VR) (10%), trải nghiệm môi trường bán lẻ hay buổi hòa nhạc trong thế giới ảo (9%), hoặc mua các sản phẩm kỹ thuật số như NFT (9%).

Việt Nam đứng thứ hai (43%) trong số những nước có mong muốn trải nghiệm các hoạt động liên quan đến metaverse cao nhất sau Ấn Độ (48%) và trước Hồng Kông (42%).

>>> Các Chủ Shop Kinh Doanh Thời Trang Có Nên Đối Mặt Với Cạnh Tranh Không?

2. Xu hướng thay đổi mua sắm của khách hàng

Trong kỷ nguyên “khách hàng là trung tâm”, nắm bắt hành vi mua sắm của người tiêu dùng là điểm cốt lõi để các doanh nghiệp xây dựng các chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả. Để đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng, việc hiểu rõ các xu hướng thay đổi trong hành vi mua sắm là vô cùng quan trọng. Dưới đây là các xu hướng đang định hình lại cách thức mà khách hàng tiếp cận và tiêu dùng sản phẩm:

2.1. Sự thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Trong bối cảnh thương mại và công nghệ thay đổi hàng ngày, hành vi mua sắm của người tiêu dùng cũng xoay chuyển liên tục. Từ cuối năm 2021 đến đầu năm 2024, xu hướng mua sắm đã có những biến đổi rõ rệt. Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến việc chi tiêu hợp lý, tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ thiết yếu, đồng thời ưu tiên các mặt hàng có giá trị bền vững và thân thiện với môi trường. Các kênh mua sắm trực tuyến đã trở thành lựa chọn hàng đầu, với sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh và thanh toán không tiếp xúc. Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm đa kênh, kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp để tối ưu hóa tiện lợi và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Các doanh nghiệp đã phải nhanh chóng thích nghi bằng cách nâng cao dịch vụ khách hàng, tăng cường sử dụng công nghệ AI và VR, và phát triển các chương trình khuyến mãi linh hoạt để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

>>> Áo Polo – Sản Phẩm Kinh Doanh Online Thành Công

2.2. Trải nghiệm mua sắm thực tế ảo

Trải nghiệm mua sắm thực tế ảo là việc ứng dụng các công nghệ thực tế ảo (VR, AR,…) và trí tuệ nhân tạo để tạo nên những trải nghiệm mua sắm độc đáo và mới lạ. Người tiêu dùng có thể thử sản phẩm, tương tác với người bán (hoặc doanh nghiệp) và những người mua hàng khác thông qua các ứng dụng và nền tảng trực tuyến. Tại Việt Nam, 80% người tiêu dùng cho biết họ tin rằng thực tế ảo (AR) có thể thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến, 81% muốn kết nối với các doanh nghiệp và thương hiệu thông qua AR, và 90% sẵn sàng thử sử dụng các tính năng AR trong một sản phẩm hoặc dịch vụ để khám phá thương hiệu (nguồn: báo điện tử Tuổi Trẻ). Người tiêu dùng Việt Nam nhận thấy đây là cách thú vị và sáng tạo nhất để tương tác với các thương hiệu, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân khách hàng thông qua các trải nghiệm mua sắm số hóa.

2.3. Tăng cường mua sắm trên các sàn thương mại điện tử

Khoảng 5 năm trở lại đây, việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử đã dần trở thành thói quen phổ biến của người tiêu dùng. Nhằm tăng cường sức cạnh tranh và xây dựng niềm tin với khách hàng, các sàn thương mại điện tử không ngừng chú trọng vào việc nâng cấp và hoàn thiện các tính năng trên ứng dụng. Bên cạnh đó, họ cũng triển khai hàng ngàn chương trình ưu đãi hấp dẫn trong các đợt siêu giảm giá xuyên suốt năm.

Sự phát triển của thương mại điện tử đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể, giúp người tiêu dùng hình thành thói quen mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian và tận hưởng nhiều ưu đãi đặc biệt, từ các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho đến những ngày hội mua sắm lớn trong năm.

2.4. Mua sắm thông qua tương tác theo thời gian thực (mua sắm livestream)

Trên các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, mua sắm thông qua tương tác theo thời gian thực đã trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ, mang lại cho các doanh nghiệp không chỉ lượng đơn hàng đáng kể mà còn doanh thu ấn tượng. So với việc mua hàng dựa trên hình ảnh, mô hình mua sắm trực tiếp qua livestream đem đến sự hứng thú lớn cho khách hàng, khơi gợi hành động mua sắm ngay lập tức trong khi sản phẩm đang được trình diễn. Đặc biệt, nhiều chương trình khuyến mãi độc đáo chỉ áp dụng khi khách hàng tham gia mua hàng trong các phiên livestream.

>>> Những Điều Cần Làm Trước Khi Livestream Cho Người Mới Bắt Đầu

2.5. Influencer marketing tác động đến thói quen mua sắm

Trở thành một xu hướng không thể phủ nhận, việc hợp tác với các KOLs (Key Opinion Leaders – Người dẫn đầu ý kiến) và KOCs (Key Opinion Consumers – Người tiêu dùng dẫn đầu ý kiến) để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ đã trở nên phổ biến và ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng trong chiến lược tiếp thị của mình. Trên những nền tảng mạng xã hội sôi động, influencer marketing không chỉ là một công cụ mạnh mẽ để đẩy mạnh doanh thu mà còn là cầu nối quan trọng giữa thương hiệu và khách hàng.

Mục đích chính của việc sử dụng influencer marketing không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà còn bao gồm việc:

Tạo niềm tin và gia tăng nhận thức: Nhờ vào sự uy tín và sự ảnh hưởng của các influencer, thương hiệu có thể xây dựng niềm tin từ phía khách hàng và tăng cường sự nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu: Các influencer thường xây dựng mối quan hệ gần gũi và cảm xúc với người theo dõi thông qua các nội dung chân thực và gần gũi. Việc này giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu và dễ dàng hình thành một liên kết cảm xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Xây dựng nhiều điểm tương tác và chuyển đổi: Bằng cách tạo ra các nội dung hấp dẫn và sáng tạo, influencer giúp thương hiệu tạo ra nhiều điểm tiếp xúc và tương tác với khách hàng tiềm năng. Những tương tác này có thể dẫn đến việc chuyển đổi từ người xem thành khách hàng thực sự, từ việc tham gia vào các chiến dịch mua sắm đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.

Với sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội và sự ảnh hưởng ngày càng tăng của các influencer, influencer marketing không chỉ là một xu hướng mà còn là một chiến lược mang lại hiệu quả đáng kể cho các doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số ngày nay.

2.6. Thanh toán phi tiền mặt

Thanh toán không sử dụng tiền mặt đã trở thành một xu hướng không thể phủ nhận và lan tỏa rộng rãi vào mọi lĩnh vực và cuộc sống hiện đại. Theo thống kê từ tạp chí Thị Trường Tài Chính Tiền Tệ, xu hướng này đang ngày càng gia tăng với các con số ấn tượng:

• Trong năm qua, 94% người tiêu dùng đã tăng cường sử dụng các hình thức thanh toán không tiền mặt.
• 54% dân số đã thường xuyên sử dụng mã QR để thanh toán tiện lợi và nhanh chóng.
• 76% người dùng đã áp dụng công nghệ xác thực bằng sinh trắc học ít nhất một lần trong các giao dịch thanh toán.
• 89% người dân đã liên kết tài khoản ngân hàng với các nền tảng khác để thanh toán hóa đơn và các dịch vụ trực tuyến.

Các công nghệ thanh toán như thanh toán bằng thẻ, quét mã QR, sử dụng ngân hàng điện tử và ví điện tử, đã nhanh chóng trở thành phổ biến và được ứng dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp và sinh hoạt cá nhân. Xu hướng này không chỉ đơn thuần là một sự tiện lợi mà còn là nền tảng cơ sở để xây dựng nền kinh tế số hiện đại, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và tiết kiệm thời gian cho người dùng và doanh nghiệp.

2.7. Mua sắm có chủ đích

Theo báo cáo về xu hướng tiêu dùng của người Việt năm 2023 từ McKinsey, người tiêu dùng đang thể hiện xu hướng mua sắm với một cách tiếp cận kỹ tính hơn, chú trọng đến giá trị thực của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ lựa chọn. Đặc biệt, họ đặt ra mục đích rõ ràng hơn và có xu hướng đưa ra quyết định dựa trên những lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại.

Ngoài ra, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên chất lượng hàng hóa hơn là danh tiếng của thương hiệu. Họ đã thay đổi cách tiêu dùng, từ việc chọn lựa những thương hiệu nổi tiếng sang việc tập trung vào đánh giá và trải nghiệm thực tế của sản phẩm. Trước khi quyết định mua hàng, họ dành nhiều thời gian để nghiên cứu, đánh giá và cân nhắc, hạn chế việc quyết định mua sắm dựa trên cảm xúc cá nhân một cách hợp lý và có tính chiến lược. Điều này phản ánh xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt trong việc sử dụng thông tin và khả năng đánh giá để đảm bảo rằng họ đầu tư vào những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị thực sự cho cuộc sống cá nhân và gia đình.

2.8. Áp dụng AI để nâng cao trải nghiệm mua sắm

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang chuẩn bị tiếp tục có sự ảnh hưởng sâu rộng và toàn diện đối với mọi ngành nghề trong thập kỷ tới. Không chỉ giới hạn trong lĩnh vực tự động hóa và công nghệ, AI dự kiến sẽ len lỏi mạnh mẽ vào các lĩnh vực truyền thông và giao tiếp.

Với những tiến bộ đáng kể trong lĩnh vực xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học máy đã và đang tiếp tục được cải tiến, AI có khả năng tương tác đàm thoại và trực quan hơn. Điều này dẫn đến sự hiện đại hóa trong trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, cho dù đó là trực tuyến hay ngoại tuyến.

Các công nghệ AI sẽ giúp cải thiện tính năng thông minh của các nền tảng mua sắm trực tuyến, từ việc đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng đến khả năng tương tác trực tiếp để giải đáp câu hỏi và cung cấp hướng dẫn. Đồng thời, trong các trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến, AI có thể hỗ trợ trong việc tối ưu hóa vị trí và phân phối hàng hóa, cùng việc tăng cường kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng thông qua các giải pháp trực quan và đàm thoại.

Với khả năng áp dụng rộng rãi và sự phát triển nhanh chóng, AI sẽ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là yếu tố thúc đẩy sự tiến bộ và nâng cao hiệu quả trong các hoạt động mua sắm và truyền thông, tạo ra một môi trường kinh doanh đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường hiện đại.

>>> Ứng Dụng AI Đón Đầu Xu Hướng Kinh Doanh Thời Trang

2.9. Mua sắm qua mạng xã hội

Sự lan tỏa của mua sắm qua mạng xã hội không chỉ là một dấu hiệu mà còn là một bước đột phá đáng chú ý trong sự tiến hóa của hành vi mua sắm khách hàng. Làn sóng thay đổi này là một kim chỉ nam rõ ràng cho các doanh nghiệp hiện nay, tạo động lực để họ thúc đẩy các chiến dịch marketing với sự tập trung vào việc tạo ra giá trị nội dung trên các nền tảng mạng xã hội.

Mạng xã hội không chỉ đơn thuần là một nơi để chia sẻ thông tin và kết nối mà còn trở thành một bộ phận không thể thiếu trong việc định hình thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Qua việc chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá sản phẩm, và thúc đẩy các xu hướng mua sắm, mạng xã hội đã góp phần quan trọng trong việc thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng của mình.

Để nắm bắt cơ hội từ xu hướng này, các doanh nghiệp đang ngày càng chuyển đổi và cải tiến chiến lược tiếp thị, từ việc tạo ra nội dung hấp dẫn và chia sẻ giá trị đến việc thúc đẩy sự tương tác và thực thi chiến dịch bán hàng. Những nỗ lực này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn mang lại lợi ích lâu dài trong việc xây dựng thương hiệu và mở rộng thị trường tiêu thụ.

Đây là cơ hội để doanh nghiệp không chỉ phát triển kinh doanh mà còn góp phần tích cực vào sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội nói chung.

>>> Năm 2024 Là Năm Bán Lẻ Thời Trang Của Xưởng Sản Xuất

2.10. Sẵn sàng thử nhiều phương thức thanh toán

Khi thị trường mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, khách hàng không chỉ đánh giá sản phẩm mà còn quan tâm đến các phương thức thanh toán linh hoạt. Họ sẵn sàng thử nghiệm và ưa chuộng nhiều hình thức thanh toán khác nhau như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, quét mã QR và dịch vụ thanh toán mua trước trả sau – “Buy Now, Pay Later” (BNPL).

3. Gợi ý mở hướng đi cho các doanh nghiệp để chinh phục khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, việc chinh phục và giữ chân khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng. Để thành công, các doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược phù hợp để đáp ứng sự khắt khe và khó tính ngày càng tăng của khách hàng. Dưới đây là bốn gợi ý giúp doanh nghiệp đi đúng hướng:

Nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ: Ngày nay, khách hàng đánh giá sản phẩm không chỉ dựa trên tính năng mà còn về chất lượng và giá trị mang lại. Điều này đặt ra yêu cầu cao đối với các doanh nghiệp trong việc đầu tư vào nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Tập trung vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng: Trải nghiệm mua sắm chất lượng là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Để thu hút và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp cần tập trung vào cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể.

Luôn cải tiến quy trình và ứng dụng công nghệ: Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến quy trình kinh doanh và tối ưu hoá hoạt động. Tuy nhiên, việc lựa chọn công nghệ phù hợp và hiệu quả là điều cần thiết để tránh lãng phí tài nguyên và chi phí.

Tiếp cận khách hàng một cách tinh tế: Trước sự phát triển của các kênh quảng cáo và truyền thông, việc lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp là vô cùng quan trọng. Các doanh nghiệp nên duy trì hiện diện trên các nền tảng thông tin đại chúng để tạo sự kết nối vững chắc với khách hàng và nắm bắt được nhu cầu thay đổi của họ.

Việc nghiên cứu và hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng cũng như các xu hướng thị trường sẽ giúp các doanh nghiệp đi đúng hướng và phát triển bền vững trong thời gian tới. Chỉ khi hiểu rõ được khách hàng, các doanh nghiệp mới có thể đáp ứng mọi yêu cầu và mong đợi từ phía khách hàng một cách tối ưu nhất.

>>> Áo Polo Là Gì? Hướng Dẫn Chọn Áo Polo Phù Hợp Mà Không Cần Hiểu Về Vải

>>> 10 Cách Phối Đồ Với Áo Polo Nam Đơn Giản Mà Thanh Lịch

LIÊN HỆ ĐẶT HÀNG NGAY

• Hotline: 0973864041
• Inbox trực tiếp: m.me/Xuongsisbmen
• Trang web: https://xuongsibmen.com/